PROVA – ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO – 54/2023
1ª QUESTÃO
Conforme Chiavenato (2021), o conflito nas organizações apresenta diferentes níveis, como mostra a figura a seguir:
Fonte: CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2021. p. 290.
Considere o conflito hipotético a seguir: após uma análise de mercado, a equipe de marketing enviou um email para a equipe de produção com o seguinte conteúdo: “a respeito do desenvolvimento de produtos, precisamos de respostas mais rápidas. Nosso desenvolvimento é lento”. Como resposta, a equipe de produção enviou o seguinte e-mail: “Precisamos de compromissos com os clientes que não mudem
sempre”.
Com base no texto e figura apresentados, assinale a alternativa que apresenta o nível de conflito citado na situação hipotética:
ALTERNATIVAS
Conflito externo.
Conflito intergrupal.
Conflito interpessoal.
Conflito intraindividual.
Conflito organizacional.
2ª QUESTÃO
Conflitos são naturais, e, em muitos casos, necessários. São o motor que impulsiona as mudanças. Sem eles, tudo continuaria da mesma forma, nada mudaria, o que não é bom. No entanto, muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízos para as organizações e para as pessoas que nelas
trabalham.
BURBRIDGE, R. M.; BURBRIDGE, A. Gestão de conflitos: desafio do mundo corporativo. Saraiva Educação,
2012. p. 10.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. É fundamental saber administrar, gerenciar e resolver os conflitos, pois, caso contrário, o espírito de equipe e de cooperação podem ficar comprometidos, resultando em problemas relevantes para a organização.
PORQUE
II. Os conflitos são inerentes à natureza humana e existem em todas as esferas dela, podendo, na maioria dos casos, ser essencial para a transformação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
3ª QUESTÃO
Robbins (2011) define que uma situação de conflito possui cinco estágios, sendo: estágio I, oposição potencial ou incompatibilidade, onde surgem as condições para o conflito; estágio II, cognição e personalização, onde se concretiza o conflito; estágio III, intenção, onde as partes avaliam a situação e como agir; estágio IV, comportamento, onde os conflitos se tornam visíveis; e estágio V, consequências, que podem ser funcionais ou disfuncionais.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 439 – 444.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos estágios de uma situação de conflito, examine as afirmações a seguir:
I. No estágio de intenção acontece a decisão de agir de uma determinada forma.
II. As consequências funcionais resultam em melhoria do desempenho do grupo, enquanto as disfuncionais atrapalham seu desempenho.
III. No estágio de comportamento, a parte envolvida coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição percebida no primeiro estágio.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
4ª QUESTÃO
Robbins (2011) apresenta dois níveis de preocupações que influenciam a definição do estilo de gestão de conflito apropriada: a preocupação com os interesses próprios e a preocupação com os interesses dos outros. Os estilos de gestão de conflito são classificados em duas dimensões em termos psicológicos: o grau
de assertividade (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os próprios interesses) e o grau de cooperação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra). Cruzando essas dimensões, é possível identificar cinco estilos de gestão de conflitos: competição ou comando autoritário (assertiva e não cooperativa), colaboração ou solução de problemas (assertiva e cooperativa), evitamento ou fuga (não assertiva e não cooperativa), acomodação ou suavização (não assertiva e cooperativa) e compromisso (posição intermediária entre as duas dimensões).
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 441-442.
Com base no texto apresentado a respeito dos estilos de gestão de conflitos, analise as afirmações a seguir:
I. No estilo de gestão de conflitos baseado no evitamento ou fuga, uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.
II. O estilo de gestão de conflitos baseado na competição ou comando autoritário é focado na satisfação dos próprios interesses.
III. No estilo de gestão de conflitos baseado no compromisso, as partes aceitam uma solução que satisfaça parcialmente os interesses de ambas as partes, ou seja, uma solução de compromisso.
IV. No estilo de gestão de conflitos baseado na colaboração ou solução de problemas, as partes conflitantes desejam satisfazer os interesses de ambas, de forma a alcançar um resultado mutuamente satisfatório.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Na administração dos conflitos, existem técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos. As técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de acordo com o interesse do negociador. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de problemas, por meio de
discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes; expansão de recursos para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito; suavização, que visa especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para outro momento; concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a negociação é centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas para melhor o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais, onde pode ser necessário um redesenho na
estrutura, transferências ou reacomodações.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 444.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica que busca minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns:
ALTERNATIVAS
Suavização.
Expansão de recursos.
Metas superordenadas.
Alteração de variáveis humanas.
Alteração de variáveis estruturais.
6ª QUESTÃO
As abordagens da administração de conflitos nas organizações propostas por Chiavenato (2021), são as seguintes: abordagem estrutural; abordagem de processo; e abordagem mista. A abordagem estrutural é comparada à técnica de expansão de recursos e é aplicada na raiz do problema, ou seja, baseia-se no fato
de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições antecedentes, como a diferenciação, os recursos limitados e escassos e a interdependência. A abordagem de processo é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio de uma intervenção no episódio do conflito. Esta abordagem pode ser realizada de três maneiras diferentes: desativação do conflito; reunião de confrontação entre as partes; e colaboração. Por fim, a abordagem mista é a abordagem que procura administrar o conflito tanto sobre aspectos estruturais quanto de processo.
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São
Paulo: Atlas, 2021. p. 294.
Com base no texto apresentado a respeito das abordagens quanto à administração de conflitos nas organizações, analise as afirmações a seguir:
I. A abordagem dos processos do conflito busca modificar o processo para que assim possa ser reduzida a
situação de conflito.
II. A abordagem estrutural trata-se de atuar sobre uma condição existente, que predispõe ao conflito, e de reestruturá-la adequadamente.
III. Na abordagem mista, o administrador pode adotar regras para resolução de conflitos ou criar papéis integradores para possíveis conflitos.
IV. A abordagem de processos pode ser aplicada por meio de uma reunião de confrontação entre as partes, ou seja, uma por meio da confrontação direta.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
7ª QUESTÃO
As fontes de conflito podem ser inúmeras, pois ele é uma parte inevitável da vida. Ele pode acontecer quando menos se espera, porque ele é provocado por nossas diferenças: todos nós já tivemos a oportunidade de testemunhar ou mesmo vivenciar o surgimento de conflitos, criados muitas vezes a partir do nada. Os conflitos em negociações possuem alguns causadores potenciais comuns, como: a experiência de frustração de uma ou de ambas as partes da negociação, que, normalmente, resulta de algum tipo de interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental; diferenças de personalidade entre as partes, é a explicação mais comum para os conflitos seja na vida pessoal ou profissional; metas muito diferentes, que podem levar as partes a desrespeitarem a proposta uma da outra; e as diferenças entre informações ou percepções que uma das partes ou ambas possuem sobre algum aspecto da negociação.
PESSOA, C. Negociação Aplicada: como utilizar as táticas e estratégias para transformar conflitos interpessoais em relacionamentos cooperativos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito das fontes de conflito, assinale a alternativa que apresenta a fonte de conflito em que uma das partes se sente incapaz de atingir os seus objetivos na negociação:
ALTERNATIVAS
Diferenças de percepção.
Diferenças de informações.
Metas muito diferentes.
Experiência de frustração.
Diferenças de personalidade.
8ª QUESTÃO
Nas organizações, é natural as partes entrarem em conflito, mas devemos fazer com que elas percebam que, embora o conflito seja inerente à condição humana, o melhor é achar uma solução que atenda as necessidades de todos os envolvidos. Para encontrar uma solução que atenda as partes é importante
ressaltar que as partes envolvidas não devem agir de modo desrespeitoso ou imoral, além disso a honestidade e a clareza da comunicação também são fundamentais.
SARTORI, M. B. M. Resolução de conflitos: desafio do mundo corporativo. Curitiba: Contentus, 2020. p.8.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Quando as partes envolvidas possuem clareza na comunicação, o processo de solucionar o conflito se torna mais fácil, pois as partes conseguem demonstrar seus interesses e falar sobre as preocupações e frustrações.
PORQUE
II. A reputação e imagem da empresa e dos profissionais envolvidos pode ser afetada, negativa ou positivamente, dependendo do processo de resolução do conflito, por isso, é importante respeitar os interesses de ambas as partes para, assim, fortalecer a imagem e garantir oportunidades futuras.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
9ª QUESTÃO
Em geral, o conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses contraditórios em choque. Além disso, o conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e não é apenas um evento que ocorre em determinado instante e depois desaparece. Contudo, à medida que o
conflito passa a obstruir o progresso e ameaçar a eficácia e o desempenho organizacional, ele precisa ser administrado adequadamente. Caso contrário, ele passará a afetar de forma negativa o comportamento da organização.
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São
Paulo: Atlas, 2021. p. 287.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos efeitos dos conflitos nas organizações, analise as afirmações a seguir:
I. O conflito provoca efeitos positivos e construtivos, bem como efeitos negativos e destrutivos.
II. A maneira como a organização ou os negociadores lidam com os possíveis conflitos definirá se as consequências serão positivas ou negativas.
III. O conflito pode trazer consequências, como o desgaste no relacionamento entre os envolvidos, problemas de comunicação entre as partes ou dentro da organização.
IV. As diferenças de objetivos, metas e tarefas são indispensáveis para a excelência organizacional, mas essas diferenças também podem gerar conflitos entre pessoas e grupos e impor a necessidade de negociação.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
“Os recursos organizacionais são, geralmente, limitados e escassos. Essa quantidade fixa de recursos – como capital, valores orçamentários, salários, créditos, espaço, máquinas e equipamentos – precisa ser distribuída e alocada entre os grupos da organização. Se um grupo pretende aumentar a sua quantidade de recursos, outro grupo terá de perder ou abrir mão de uma parcela dos seus. Isso contribui para a percepção de que alguns grupos têm objetivos e interesses diferentes e talvez incompatíveis”.
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2021. p. 289.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica de resolução de conflito que pode criar uma solução ganha-ganha para o conflito citado:
ALTERNATIVAS
Suavização.
Não enfrentamento.
Expansão de recursos.
Metas superordenadas.
Alteração de variáveis humanas
