1ª QUESTÃO
O desempenho organizacional é um reflexo direto de como a gestão está sendo estrategicamente realizada.
Uma gestão eficaz cria uma base estruturada para o sucesso da empresa, enquanto uma gestão deficiente
pode levar a problemas e dificuldades, bem como à perda de clientes.
Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.
Com base no contexto apresentado, classifique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) A estratégia empresarial ajuda a definir o caminho que a empresa deve seguir para atingir seus
objetivos e resultados. Uma estratégia bem definida e implementada pode ajudar a empresa a se destacar
no mercado e ser mais competitiva.
( ) O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que auxilia na implementação de um planejamento
estratégico para a empresa.
( ) A perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) passa por quatro pilares: financeiro, clientes, faturamento
flobal da empresa e processos administrativos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
ALTERNATIVAS
V, F, F.
V, F, V.
V, V, F.
F, F, V.
F, V, V.
2ª QUESTÃO
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Os custos diretos são aqueles que podem ser diretamente atribuídos a um produto, serviço ou projeto
específico, ou seja, significa que estão diretamente ligados à produção e podem ser rastreados de maneira
precisa para determinar o custo total de produção de um item.
Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I. Os custos com matérias-primas são os custos dos materiais diretamente utilizados na fabricação de um
produto, e são custos diretos.
II. Os custos de mão de obra, como o pagamento dos salários e benefícios dos trabalhadores que estão
diretamente envolvidos na produção de um produto, são considerados custos indiretos.
III. Os custos de fabricação, como energia elétrica e produtos químicos usados em um processo de
produção específico, não podem ser considerados diretos, mas indiretos.
IV. Os custos de mão de obra, como o pagamento dos salários e benefícios dos trabalhadores que estão
diretamente envolvidos na produção de um produto, são considerados custos diretos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
3ª QUESTÃO
Os custos indiretos, também conhecidos como custos fixos indiretos, são gastos que estão associados a um
determinado objeto de custo, como um produto, projeto ou departamento, mas não podem ser atribuídos
diretamente a esse objeto de maneira economicamente viável ou precisa. Esses custos não podem ser
rastreados de forma direta e exata para um único objeto de custo específico.
Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.
Com base no contexto apresentado, classifique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os materiais indiretos são materiais auxiliares ou de consumo que são utilizados no processo de
produção, que se integram fisicamente ao produto final. Além disso, esses materiais são considerados
economicamente viáveis de serem medidos com precisão em termos de consumo para cada unidade
produzida.
( ) São considerados custos indiretos: aluguéis, seguros, energia elétrica, consumo de água, custos com
manutenção, custos administrativos, entre outros.
( ) Mão de obra indireta inclui gestores, supervisores, pessoal de manutenção, pessoal de limpeza, pessoal
de qualidade e de recursos humanos. Eles desempenham papéis essenciais para garantir que a empresa
funcione eficientemente, mas seus custos e atividades não podem ser atribuídos diretamente a produtos
específicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
ALTERNATIVAS
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V, F, F.
V, F, V.
F, V, F.
F, F, V.
F, V, V.
4ª QUESTÃO
↵
Os investimentos em qualidade podem envolver custos iniciais significativos, como treinamento de
colaboradores, aquisição de tecnologia e implementação de processos mais eficientes. Esses custos podem
não ser diretamente recuperados em curto prazo, mas podem levar a economias de custos ao longo do
tempo, como a redução de defeitos, retrabalho e reclamações de clientes.
Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.
Considerando o texto apresentado, os custos da qualidade têm como objetivo estabelecer pontos
importantes para a empresa. Sobre isso, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Uma avaliação, somente monetária, dos programas de qualidade.
Defender o quanto a empresa perde com a qualidade de seus produtos.
Uma boa gestão dos custos de qualidade proporciona o aumento da produtividade.
Quando necessário, fazer com que a qualidade seja um objetivo somente operacional.
Nem é preciso conhecer a distribuição dos custos, basta investir na qualidade e o retorno financeiro vai acontecer.
5ª QUESTÃO
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Os gastos com custos de prevenção são o melhor caminho para garantir a qualidade do processo, mas que
poucas empresas veem com importância. Entender como fazer para se obter um produto com qualidade e
evitar os riscos de executar um trabalho com defeitos é essencial para a empresa.
Fonte: LIMA, Defina M. A. de. Custos da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020 (adaptado).
Levando-se em conta o texto acima sobre custos de prevenção, avalie as afirmativas a seguir:
I. O controle e a inspeção de ferramentas e testes de chão de fábrica durante a elaboração do
produto entram como custo com prevenção.
II. Os custos com treinamentos para qualidade, planejamento de controle de processo e avaliação de
matéria-prima são considerados custos com prevenção.
III. Os gastos necessários para a realização de produtos em que eles não apresentem defeitos e possuam
qualidades satisfatórias são considerados custos de prevenção.
IV. Os custos com prevenção servem para evitar a aparições de defeitos, um exemplo deles é: Implantação e
manutenção de outros componentes do sistema da qualidade.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
6ª QUESTÃO
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O desempenho organizacional é um reflexo de como a gestão está sendo estrategicamente realizada para
garantir a competitividade no mercado, além de promover a sobrevivência e continuidade de qualquer
empresa. A avaliação de desempenho organizacional não se resume a um mero recurso de mensuração,
pois se trata de uma ferramenta completa de gestão, permitindo que as organizações avaliem, controlem e
melhorem seus processos produtivos, de forma a garantir o alcance de seus objetivos estratégicos, além de
servir como base de comparação do desempenho de diferentes empresas e unidades de negócio.
Fonte: LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2021.
Uma das ferramentas mais utilizadas para medir o desempenho organizacional é o Balanced Scorecard (BSC),
que complementa as medidas financeiras do desempenho passado com as medidas de vetores que
impulsionam o desempenho futuro, dessa forma, os objetivos e medidas focalizam o desempenho
organizacional sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e
crescimento.
Fonte: LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2021.
Com base nos parágrafos acima e nos conhecimentos adquiridos com a disciplina, LEIA com atenção as
assertivas abaixo.
I – Com o uso do BSC é possível demonstrar se a execução das estratégias está contribuindo para a melhoria
dos principais resultados da empresa, como: lucratividade, retorno sobre o investimento, criação de valor
econômico e geração de caixa.
II – Com o uso do BSC é possível identificar os pontos críticos de operação, devendo a empresa atuar com
mais vigor para alcançar o nível de excelência nos métodos de produção, visando aumentar a produtividade
para obter vantagem competitiva direcionada à redução e gestão dos custos.
Após a leitura, ASSINALE a alternativa CORRETA que apresenta a perspectiva do BSC contemplada em cada
uma das assertivas acima.
ALTERNATIVAS
I = Cliente e II = Financeira.
I = Financeira e II = Processos Internos.
I = Aprendizado e Crescimento e II = Processos Internos.
I = Financeira e II = Aprendizado e Crescimento.
I = Cliente e II = Aprendizado e Crescimento.
7ª QUESTÃO
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Os custos podem ser classificados devido ao seu comportamento. Eles podem ser considerados fixos ou
variáveis devido a sua relação com o volume de produção, os custos variáveis se alteram quando maior
volume de produção ou quando menor for volume de produtos produzidos.
Fonte: Adaptado de: LIMA, D. M. A. de. Custos da Qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.
Levando em conta o texto anterior, leia e analise as afirmativas a seguir.
I. Os custos varáveis podem ser exemplificados como: – A matéria-prima; – O material de embalagem; – A
mão de obra direta.
II. A energia elétrica pode ser considerado um custo variável da produção, quando o consumo unitário de
energia for mensurado.
III. O custo variável mantém seu valor unitário também variável em cada unidade produzida, com isso um
mesmo produto pode ter custos diferentes de produção.
IV. Os custos variáveis aumentam ou diminuem proporcionalmente à quantidade de produção, assim
podemos dizer que eles possuem relação diretamente proporcional à quantidade produzida.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
8ª QUESTÃO
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O planejamento estratégico da qualidade é uma abordagem fundamental para garantir que uma empresa
possa atingir seus objetivos de qualidade e satisfaça as necessidades e expectativas de seus clientes. Para
desenvolver um plano estratégico de qualidade eficaz, é importante considerar três áreas principais, com um
foco central no cliente e a participação de todos os membros da organização.
Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.
Com base no contexto apresentado, classifique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para ter sucesso no planejamento estratégico da qualidade, o envolvimento das Pessoas da empresa é
fundamental, pois gera o engajamento de todos os níveis da organização, cria uma cultura de qualidade,
onde cada membro reconheça sua responsabilidade e estabelece uma comunicação eficaz para garantir que
todos compreendam os objetivos de qualidade.
( ) O processo de melhoria continua é importante, mas não faz parte da estratégia da qualidade, mas da
parte tática da qualidade em sua implementação.
( ) O foco no Cliente é parte fundamental para o planejamento estratégico da qualidade, pois ajuda na
identificação das necessidades e expectativas dos clientes, bem como a ter os feedbacks dos clientes para
entender suas percepções e prioridades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
ALTERNATIVAS
V, F, F.
V, F, V.
V, V, F.
F, F, V.
F, V, V.
9ª QUESTÃO
Para obter a satisfação dos clientes, é fundamental que as organizações se concentrem na qualidade de seus
produtos ou serviços, garantindo que eles atendam às expectativas dos clientes, estejam em conformidade
com padrões estabelecidos e minimizem defeitos e erros.
Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.
Considerando o texto apresentado, podemos afirmar que, de acordo com Mello (2011), o conceito básico de
qualidade está relacionada a três fatores importantes. Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Redução de custos, aumento de ganho e qualidade de inovação.
Redução de custos, aumento de produtividade e satisfação dos clientes.
Redução de custos, aumento da eficácia de serviços e satisfação dos clientes.
Redução de juros bancários, aumento de produtividade e satisfação dos clientes.
Aumento de custos com ganho de qualidade, aumento de produtividade e clientes satisfeitos.
10ª QUESTÃO
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O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma metodologia para as empresas que desejam garantir a
qualidade de seus produtos ou serviços, melhorar sua eficiência operacional e permanecerem competitivas
no mercado. A implementação eficaz de um SGQ pode levar a uma série de benefícios.
Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.
Sobre o SGQ, analise as afirmativas a seguir:
I. Identificar processos-chave auxilia na implementação do SGC, pois conhecer os principais processos que
afetam a qualidade dos produtos ou serviços é fundamental para atender às necessidade dos clientes.
II. A implementação do SGQ se baseia em Normas Regulamentadoras, tais como a NR-12, a NR-17 e a NR20.
III. O processo de implementação do SGQ tem um custo elevado para as empresas, e nem sempre a
implementação é um fator de sucesso.
IV. Ao longo da implementação e manutenção do Programa SGQ, é fundamental treinar os colaboradores
com relação aos procedimentos e políticas de qualidade, garantindo que todos compreendam sua
importância.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV
