A divulgação se torna um sucesso, e a clínica recebe uma pré-venda nunca vista antes. No entanto, o departamento de marketing não comunicou ao departamento de compras e insumos a exata proporção da divulgação que seria realizada, sendo que, para atender aos seus clientes é necessário um estoque de produtos específicos e importados para a limpeza de pele, além de diversos EPI´s (Equipamentos de Proteção Individual), de uso obrigatório e que possuem um prazo de entrega considerável. É neste momento que o problema se inicia, e todos os setores de atendimento da clínica ficam sob alerta.