Um lead é um indivíduo ou uma organização que demonstra interesse nos produtos ou serviços de uma empresa. Esse interesse pode ser manifestado de várias formas, como preenchendo um formulário de contato, se inscrevendo em uma newsletter, baixando um e-book, ou interagindo de outras maneiras com os conteúdos ou ofertas da empresa. Ao passar pelo funil de vendas ou de marketing, esse cliente vai sendo conhecido pela organização e conhecendo-a também, além de seus produtos e serviços, sendo classificado em categorias.