1ª QUESTÃO
A escuta ativa, ou escuta sensível, refere-se a uma atitude mental favorável ao ato de ouvir. Este tipo de
escuta contribui para a construção de relações de confiança, pois ao praticá-la, transmite-se mensagens
positivas ao interlocutor, tais como: “você pode falar comigo” e “suas opiniões são válidas”.
Fonte: adaptado de: MACEDO, D. A.; RAMOS, E. DIVERSIDADE E ESCUTA ATIVA EM AGÊNCIAS DE
INTELIGÊNCIA. Revista Brasileira de Inteligência, [s. l.], n. 15, p. 41-57, 22 set. 2021. Disponível em:
https://rbi.enap.gov.br/index.php/RBI/article/view/180. Acesso em: 10 maio 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A prática pode ser observada ao se evitar fazer outras atividades enquanto se participa em um diálogo.
PORQUE
II. A prática pode ser observada ao destinar toda a atenção para uma pessoa enquanto ela fala.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
2ª QUESTÃO
Considere a situação hipotética a seguir:
Caio e André são membros de uma equipe que está enfrentando um conflito devido a diferenças de
opiniões sobre a abordagem de um projeto. Caio acredita que a abordagem mais inovadora é a correta;
enquanto André defende uma abordagem mais tradicional.
Considerando o contexto e as estratégias de resolução de conflitos, analise as afirmativas a seguir:
I. A estratégia de “ganha-ganha” pode permitir que eles cheguem a um compromisso mutuamente benéfico.
II. A comunicação aberta e respeitosa entre Caio e André pode ajudar a identificar interesses subjacentes no
conflito.
III. A mediação de um terceiro imparcial pode facilitar a compreensão entre Caio e André e ajudá-los a
chegar a um acordo.
IV. A marginalização do conflito é a estratégia mais eficaz, pois evitar discussões acaloradas é essencial para
manter a harmonia na equipe.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
3ª QUESTÃO
Considere a situação hipotética a seguir:
Durante uma reunião de equipe, um membro expressa suas opiniões de maneira hostil e confrontadora,
desconsiderando os sentimentos e perspectivas dos colegas.
Considerando a situação apresentada e a utilização das abordagens de comunicação, analise as afirmativas a
seguir:
I. A comunicação agressiva foi empregada, impondo opiniões sem considerar os outros.
II. A comunicação assertiva foi empregada, buscando o entendimento mútuo e o respeito.
III. A comunicação passiva foi empregada, evitando conflitos através da não expressão de opiniões.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
4ª QUESTÃO
A falha na comunicação pode causar danos ao funcionamento empresarial, sendo crucial que a comunicação
esteja alinhada com os objetivos organizacionais e a capacidade produtiva. Problemas no processo
comunicativo e a falta de espaço para o diálogo podem prejudicar a satisfação dos funcionários com suas
atividades e com a empresa em si, levando a um desempenho insatisfatório e a uma queda na
produtividade. Assim, uma comunicação clara, efetiva e aberta é crucial para o alcance das metas, satisfação
dos colaboradores e competitividade no mercado atual.
Fonte: adaptado de: TAVARES, D. S. et al. A comunicação assertiva e o endomarketing como ferramentas na
gestão de recursos humanos. Cuadernos de Educación y Desarrollo, [s. l.], v. 15, n. 6, p. 5739-5762, 2023.
Disponível em: https://ojs.europubpublications.com/ojs/index.php/ced/article/view/1499. Acesso em: 10
maio 2024.
Considerando as informações apresentadas e as ações que podem evitar essas falhas, analise as afirmativas
a seguir:
I. Expor os pontos a serem tratados de maneira concisa.
II. Considerar importantes os interesses dos participantes do diálogo.
III. Demonstrar transparência e veracidade nos pontos a serem tratados.
IV. Realizar atividades colaborativas estimulando os conflitos para serem resolvidos com a comunicação.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Considere a situação hipotética a seguir:
Em um ambiente de trabalho colaborativo, dois colegas estão trabalhando juntos em um projeto complexo.
Durante a reunião, um deles expressa suas preocupações sobre a abordagem do projeto, enquanto o outro
ouve atentamente e responde de maneira compreensiva.
Nesse contexto, como a comunicação assertiva contribui para o relacionamento entre esses colegas?
ALTERNATIVAS
A comunicação assertiva pode resultar em uma competição desnecessária entre os colegas.
A comunicação assertiva pode criar uma atmosfera de tensão e hostilidade entre os colegas.
A comunicação assertiva pode levar a mal-entendidos devido à expressão direta de opiniões.
A comunicação assertiva pode fortalecer a confiança e o entendimento mútuo entre os colegas.
A comunicação assertiva pode causar desconforto e evitar que os colegas compartilhem suas opiniões.
6ª QUESTÃO
A linguagem corporal é uma parte essencial da comunicação cotidiana. Ela engloba gestos, expressões
faciais, posturas, movimentos e até mesmo o contato visual. Através desses elementos, as pessoas
expressam suas emoções, atitudes, intenções e sentimentos, muitas vezes de forma inconsciente. A cinésica
busca decodificar esses sinais não-verbais para compreender melhor o que as pessoas desejam comunicar
para além das palavras. Essa compreensão da cinésica é particularmente valiosa em situações em que a
comunicação verbal é limitada ou impossível. Por exemplo, em ambientes multiculturais, a linguagem
corporal pode ajudar a superar barreiras linguísticas. Da mesma forma, em contextos de negociação, a
interpretação correta dos gestos e expressões faciais pode ser crucial para alcançar acordos bem-sucedidos.
Além disso, a cinésica desempenha um papel significativo em nossa vida cotidiana, desde reuniões de
negócios até interações sociais. O conhecimento dessa linguagem não-verbal pode nos ajudar a melhorar
nossas habilidades de comunicação, tornando-nos mais sensíveis às nuances da comunicação humana. Ao
reconhecer as mensagens transmitidas por meio da cinésica, podemos estabelecer conexões mais
profundas, evitar mal-entendidos e construir relacionamentos mais eficazes.
A cinésica é um componente vital da comunicação não-verbal, sendo, muitas vezes, um sinônimo de
linguagem corporal.
Fonte: Disponível em: https://ibrale.com.br/cinesica-linguagem-corporal/. Acesso em: 6 mar. 2024.
Considerando o texto sobre cinésica e comunicação não-verbal e os estudos da disciplina, analise as
afirmações a seguir:
I. A cinésica se torna especialmente relevante em contextos onde a comunicação verbal é restrita ou
impossível.
II. A cinésica desempenha um papel significativo em contextos de negociação, onde a interpretação correta
dos gestos e expressões faciais pode ser vital para a obtenção de sucesso em acordos.
III. A cinésia é considerada relevante nas interações profissionais e pessoais, reconhecer as mensagens
transmitidas por meio da cinésica pode nos auxiliar a evitar mal-entendidos e construir relacionamentos
mais eficazes.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
7ª QUESTÃO
O feedback é uma poderosa ferramenta que pode ser utilizada pelos gestores para o desenvolvimento de
habilidades e o aprimoramento dos colaboradores. Ele tem uma importância significativa para o funcionário,
pois serve para reorientá-lo a fim de alcançar os resultados esperados. Além disso, a comunicação assertiva
desempenha um papel crucial nesse processo. Ao fornecer feedback de maneira assertiva, os gestores
transmitem suas mensagens de forma clara, direta e respeitosa, evitando mal-entendidos e promovendo um
ambiente de confiança e colaboração.
Fonte: adaptado de: QUINAGLIA, S. R.; CALDEIRA, T. F.; MARINHO, C. A. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A E
EMPRESA B: comunicação assertiva na redução de conflitos nas organizações. SITEFA,
S. l.
, v. 2, n. 1, p. 184–198, 2019. Disponível em:
https://publicacoes.fatecsertaozinho.edu.br/sitefa/article/view/95. Acesso em: 10 maio 2024.
Considerando o exposto, julgue a alternativa correta que apresenta um exemplo desse tipo de comunicação
aplicada em um feedback.
ALTERNATIVAS
O seu serviço foi bonzinho, mas tem que começar a trabalhar de verdade.
O seu resultado foi decepcionante, falta vestir mais a camisa da empresa.
O que você fez não chega nem perto do que é esperado, apenas melhore.
O seu desempenho foi gradativo positivamente, ainda que tenha espaço para melhoras.
O seu trabalho realizado foi muito bom, mas se você se esforçar mais um pouquinho tenho certeza que você pode
melhorar.
8ª QUESTÃO
Algumas características do serviço público podem dificultar o desenvolvimento do trabalho dos servidores,
restringindo suas ações e comunicação. Entre essas particularidades, destacam-se ambientes autoritários,
burocráticos e centralizados. Assim, A Comunicação Não Violenta (CNV) no ambiente de trabalho é
fundamental para torná-lo mais harmônico, produtivo, saudável, colaborativo e empático, especialmente no
âmbito da esfera pública.
Fonte: adaptado de: MONTEIRO, L. S. et al. A importância da comunicação não violenta (CNV) nas
organizações públicas. Revista Femass,
S. l.
, v. 2, n. 2, 2020. Disponível em: https://revistaeletronica.macae.rj.gov.br/index.php/femass/article/view/23.
Acesso em: 17 maio. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A melhora nas relações entre os servidores pode ser feita com CNV falando de maneira respeitosa,
evitando indicar culpados e os ouvintes estarem sempre atentos.
PORQUE
II. A CNV faz uso de observação neutra facilitando as relações conflituosas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
9ª QUESTÃO
Uma comunicação deficiente dentro do ambiente de trabalho ocasiona danos à cultura e,
consequentemente, ao clima organizacional que, por sua vez, traz problemas como, por exemplo, conflitos,
desmotivação, ansiedade, dentre outros. Diante desse contexto, uma ferramenta que pode auxiliar é a
Comunicação Não Violenta (CNV), também conhecida como comunicação compassiva ou empática. Este
método foi desenvolvido na década de 1960 pelo psicólogo americano Marshall B. Rosenberg, com o
objetivo de melhorar as relações interpessoais, reduzir os conflitos e estimular a empatia entre os
indivíduos.
Fonte: adaptado de: MONTEIRO, L. S. et al. A importância da comunicação não violenta (CNV) nas
organizações públicas. Revista Femass,
S. l.
, v. 2, n. 2, 2020. Disponível em: https://revistaeletronica.macae.rj.gov.br/index.php/femass/article/view/23.
Acesso em: 17 maio. 2024.
Considerando o exposto, julgue a alternativa correta que apresenta um exemplo desse tipo de comunicação.
ALTERNATIVAS
Falar de maneira respeitosa com seus pares.
Acalorar o diálogo através de destinação de culpa.
Demonstrar nas falas a opinião sobre a situação conflituosa.
Aumentar o tom de voz ao expressar-se com outros semelhantes.
Expressar críticas na atuação do envolvido para ressaltar os erros.
10ª QUESTÃO
O conflito é entendido como uma parte intrínseca e inevitável da vida humana que, quando manejado de
maneira eficaz, pode se tornar uma valiosa oportunidade para o crescimento pessoal. Assim, a aquisição de
competências em resolução de problemas deve ser vista como uma oportunidade para os indivíduos
criarem soluções mais construtivas e pacíficas para seus conflitos.
Fonte: adaptado de: MORGADO, C; OLIVEIRA, I. Mediação em contexto escolar: transformar o conflito em
oportunidade. Exedra: Revista Científica, n. 1, p. 43-56, 2009. Disponível em:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3398314. Acesso em: 10 maio 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O conflito pode ser desenvolvido em uma inovação para os problemas enfrentados.
PORQUE
II. Os conflitos podem ser situações dinamizadoras de crescimento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas
