Para agir em uma situação crítica pé necessário uma abordagem equilibrada e multifacetada. Primeiramente, é essencial que os negociadores estejam treinados em técnicas de desescalada e em entender as motivações do causador do evento. Empatia e comunicação são cruciais para criar uma linha de diálogo que possa levar a uma resolução pacífica. No entanto, os negociadores também precisam estabelecer limites claros e manter uma postura firme em relação a certas demandas que possam comprometer a segurança a longo prazo.