Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências desejadas. Sendo assim, torna-se efetivo relacionar o que se aprende com situações reais. Nesta atividade, você é convidado a verificar como a disciplina em questão pode contribuir para a sua experiência e formação profissional. Para isso, atente-se para as orientações desta atividade MAPA e realize um ótimo trabalho!
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton no início da década de 1990. Trata-se de um sistema que visa fornecer uma visão global e equilibrada do desempenho organizacional, indo além das métricas financeiras tradicionais. O BSC é estruturado em quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada uma dessas perspectivas ajuda a organização a traduzir a sua estratégia em objetivos mensuráveis e a acompanhar o progresso em relação a esses objetivos, garantindo que todas as partes da organização estejam alinhadas e trabalhando em direção às mesmas metas. A perspectiva financeira do BSC foca nos indicadores que são críticos para os acionistas, como crescimento da receita, rentabilidade e retorno sobre o investimento. A perspectiva de clientes examina a satisfação, retenção e aquisição de novos clientes, bem como a participação de mercado. A perspectiva de processos internos avalia a eficiência e a eficácia das operações, identificando áreas que precisam de melhorias. Por fim, a perspectiva de aprendizado e crescimento se concentra no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores, inovação tecnológica e cultura organizacional, assegurando que a empresa esteja preparada para enfrentar desafios futuros e sustentar seu crescimento a longo prazo.
O objetivo desta atividade MAPA é permitir que os participantes apliquem os conceitos de BSC na governança e gestão de TI de uma organização fictícia, identificando o desempenho operacional das áreas de melhoria e sugerindo soluções de melhorias.
Descrição da Organização Fictícia: AutoParts Sales
AutoParts Sales: uma visão geral.
A AutoParts Sales é uma organização fictícia especializada na venda de peças automotivas, atendendo a uma vasta gama de clientes, desde oficinas mecânicas até entusiastas de automóveis. Fundada em 2005, a empresa cresceu rapidamente graças ao seu compromisso com a qualidade dos produtos e um excelente atendimento ao cliente. A sede da AutoParts Sales situa-se em São Paulo, Brasil, com filiais distribuídas por todo o país, além de uma crescente presença no mercado online.
Estrutura da Organização
A AutoParts Sales é composta por diversos departamentos que trabalham em conjunto para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Os principais departamentos são:
Vendas: Responsável por todas as atividades de vendas, tanto no varejo quanto no atacado. Esse departamento lida diretamente com os clientes, oferecendo suporte e consultoria para ajudá-los a encontrar as peças certas para seus veículos.
Marketing: Focado em promover a marca AutoParts Sales e aumentar a sua visibilidade no mercado. Esse departamento utiliza uma combinação de estratégias de marketing digital e tradicional para atrair e reter clientes.
Logística: Garante que as peças automotivas sejam entregues de forma rápida e eficiente aos clientes. A logística inclui a gestão de estoque, transporte e distribuição.
Suporte ao Cliente: Oferece assistência aos clientes antes, durante e após a compra. Esse departamento é essencial para manter a satisfação e fidelidade do cliente.
Recursos Humanos: Responsável por recrutar, treinar e gerenciar os colaboradores da empresa, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Financeiro: Gerencia todas as operações financeiras da AutoParts Sales, incluindo faturamento, contabilidade e planejamento financeiro.
TI: Suporta os processos de negócio através da gestão de infraestrutura de tecnologia, sistemas de informação e segurança digital.
Setor de Tecnologia da Informação
O setor de TI da AutoParts Sales desempenha um papel crucial no suporte aos processos de negócio da empresa. Ele é responsável por garantir que todas as operações sejam realizadas de forma eficiente e segura, utilizando a tecnologia mais avançada disponível. As principais funções do setor de TI incluem:
Infraestrutura de TI: Gestão e manutenção de todos os equipamentos de hardware e software utilizados na empresa. Isso inclui servidores, computadores, redes e dispositivos de comunicação.
Sistemas de Informação: Desenvolvimento e manutenção de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) que ajudam a integrar e gerenciar todos os aspectos do negócio, desde o estoque até o atendimento ao cliente.
Segurança da Informação: Implementação de medidas de segurança para proteger os dados da empresa e dos clientes contra ameaças cibernéticas. Isso inclui firewalls, antivírus, criptografia e políticas de segurança.
Suporte Técnico: Oferece suporte técnico a todos os colaboradores da empresa, garantindo que quaisquer problemas com tecnologia sejam resolvidos rapidamente para minimizar interrupções no trabalho.
Inovação e Desenvolvimento: Pesquisa e implementação de novas tecnologias que podem melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de negócio. Isso inclui a automação de tarefas repetitivas, análise de dados e adoção de novas ferramentas digitais.
Impacto do Setor de TI nos Processos de Negócio
O setor de TI da AutoParts Sales é fundamental para o sucesso da empresa, pois impacta diretamente os principais processos de negócio:
Vendas e Marketing: O uso de sistemas de CRM permite que a equipe de vendas e marketing gerencie de forma eficaz o relacionamento com os clientes, acompanhe leads e oportunidades de vendas, e personalize campanhas de marketing.
Logística: Sistemas de ERP ajudam a otimizar a gestão de estoques, a previsão de demanda e a programação de entregas, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo.
Suporte ao Cliente: Ferramentas de atendimento ao cliente, como chatbots e sistemas de ticketing, melhoram a eficiência do suporte e reduzem o tempo de resposta às consultas dos clientes.
Financeiro: Sistemas automatizados de faturamento e contabilidade reduzem erros humanos e aceleram as operações financeiras.
Recursos Humanos: Plataformas de gestão de recursos humanos facilitam o recrutamento, o treinamento e a avaliação de desempenho dos colaboradores.
Em resumo, a AutoParts Sales é uma organização fictícia que exemplifica como uma empresa de vendas de peças automotivas pode se beneficiar do uso estratégico da tecnologia da informação para aprimorar seus processos de negócio e alcançar o sucesso no mercado competitivo.
Descrição da Atividade
Com base nessas informações fornecidas sobre a organização AutoPart Sales, você deverá:
– Analisar a estrutura de governança de TI existente na organização.
– Identificar as áreas e as atividades da organização.
– Elaborar um BSC sobre o desempenho organizacional.
– Apresentar suas conclusões e recomendações para a turma.
Etapas da Atividade
Análise Inicial: Leia a descrição da organização e avalie os principais desafios e oportunidades relacionados à governança de TI.
Identifique as Áreas e Desempenho Organizacional: utilize os conhecimentos sobre BSC para identificar as áreas e o desempenho organizacional da organização. Considere os objetivos de negócio, os recursos de TI disponíveis e as necessidades de conformidade.
Elabore um BSC: a partir do cenário apresentado e com base na atuação da área de TI da AutoParts Sales, elabore um Balanced Scorecard (BSC) detalhado. Para cada uma das quatro perspectivas (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento), identifique objetivos estratégicos relacionados ao uso da TI, indicadores de desempenho e impactos esperados. Destaque como a Tecnologia da Informação contribui diretamente para o desempenho organizacional em cada uma dessas dimensões.
Dicas para realizar a atividade mapa:
1. Acesse o link com um vídeo tutorial para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em: Materiais >> Material da Disciplina
2. Disserte a respeito do tema, seguindo como roteiro os tópicos elencados anteriormente.
3. A entrega deve ser feita exclusivamente por meio do Template de entrega da atividade MAPA disponível no material da disciplina.
4. Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas e realize uma cuidadosa correção ortográfica.
5. Após o envio não são permitas alterações, ou modificações. Logo, você tem apenas uma chance de enviar o arquivo corretamente. Revise bem antes de enviar!
6. Lembre-se que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo
que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.
7. Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se
que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.
8. Procure sanar suas dúvidas junto a mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação.
9. Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc. e os prazos não serão
flexibilizados, mesmo em caso de comprovação.
Bons estudos!
