O Balanced ScoreCard (BSC) é uma ferramenta que busca desenvolver e integrar diferentes indicadores
organizacionais, além dos financeiros e contábeis que são normalmente observados pelas organizações. De
acordo com Campos (2016), o BSC surgiu para auxiliar os gestores na análise da complexa estrutura
organizacional, por meio de quatro perspectivas: (1) financeira, (2) clientes, (3) processos internos, e (4)
aprendizado e crescimento.
Fonte: PARDO, P. Planejamento Estratégico. Maringá: UniCesumar, 2016.
Sobre as perspectivas do BSC, analise as afirmativas a seguir:
I. Com o BSC, a perspectiva financeira permanece como o objetivo principal da organização, pois é o
aspecto mais importante de uma empresa.
II. A perspectiva do aprendizado e crescimento favorece a organização ao envolver a identificação da
infraestrutura que deve ser desenvolvida para gerar crescimento e melhoria em curto prazo.
III. Através da perspectiva do cliente, é possível a identificação dos mercados em que a empresa atuará.
IV. A perspectiva de processos internos consiste na identificação dos processos críticos ou problemáticos
que a empresa possui, visando ao aumento da satisfação dos clientes.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
