Bastam poucos cliques no navegador para encontrar uma infinidade de ofertas do mesmo produto, com preços diferentes, descontos e outros gatilhos. Nessa competição, se destaca quem oferece o melhor custo-benefício frente à concorrência. A logística é a ponte entre o produto ou serviço e o cliente para garantir uma boa experiência para consumidores vai muito além de preço e prazo de entrega. Precisamos entender que qualquer falha na cadeia logística pode gerar insatisfação e a quebra de um ciclo positivo construído até o momento.
Adaptado de: . Acesso em: 23 abr. 23.
Com base nas informações apresentadas no texto e com base nos estudos sobre a
disciplina, desenvolva um texto explicando como as ações para serviços básicos ao
cliente acabam impactando na satisfação do consumidor final.
