ETAPA 2: - Utilizar o processo de gerenciamento de problemas do ITIL para identificar e eliminar as causas raízes dos incidentes recorrentes ou graves, evitando que eles vol tem a ocorrer ou reduzindo os seus efeitos. - Utilizar o processo de gerenciamento de mudanças do ITIL para controlar as alterações nos serviços de TI, garantindo que elas sejam autorizadas, testadas, implantadas e documentadas de forma adequada. - Utilizar o processo de gerenciamento de nível de serviço do ITIL para definir, negociar, monitorar e revisar os acordos de nível de serviço (SLAs) com os clientes e os fornecedores internos e externos de serviços de TI. - Utilizar o objetivo de controle DSS02 do COBIT para gerenciar as solicitações e os incidentes dos usuários, estabelecendo um ponto único de contato, um sistema de registro e acompanhamento, e um catálogo de serviços de TI. - Utilizar o objetivo de controle DSS03 do COBIT para gerenciar o desempenho e a capacidade dos serviços de TI, medindo e analisando os indicadores de disponibilidade, tempo de resposta, utilização de recursos e demanda dos usuários. - Utilizar o objetivo de controle MEA01 do COBIT para monitorar, avaliar e reportar o desempenho dos processos de TI, utilizando modelos de maturidade, auditorias internas e externas, e relatórios gerenciais.

Como profissional de atendimento ao usuário de uma grande empresa, você pode aplicar os conhecimentos e as práticas do ITIL e do COBIT para otimizar os processos do seu time e dos times envolvidos na realização das solicitações dos usuários. Nesta atividade MAPA você realizará em duas etapas: a primeira etapa é o mapeamento de um cenário atual, ou seja, você representará um processo que está sendo executado pelo seu time de TI; na segunda etapa, você irá utilizar os conhecimentos adquiridos em ITIL e COBIT para avaliar o cenário atual e propor uma melhoria, ou seja, irá identificar os pontos de melhoria e propor um processo otimizado para o serviço.

A relação entre o ITIL e o COBIT pode ser entendida como complementar, pois ambos os frameworks contribuem para a otimização dos processos na gestão de serviços de TI. Enquanto o ITIL oferece as orientações para a execução dos processos, o COBIT fornece os critérios para a avaliação e a melhoria deles. Assim, a integração entre o ITIL e o COBIT pode proporcionar benefícios como: - Maior alinhamento entre os serviços de TI e as necessidades do negócio. - Maior controle sobre os riscos e a qualidade dos serviços de TI. - Maior transparência e confiabilidade nas informações e nas decisões de TI. - Maior satisfação dos clientes e dos usuários dos serviços de TI. - Maior valor agregado e retorno sobre o investimento em TI.

O ITIL é um conjunto de boas práticas que abrange o ciclo de vida dos serviços de TI, desde a estratégia até a operação e melhoria contínua. O ITIL define processos, funções, papéis e responsabilidades que visam garantir a qualidade, a eficiência e a eficácia dos serviços prestados, bem como alinhá-los às expectativas e objetivos dos clientes e do negócio. O COBIT é um framework de governança e gestão de TI que estabelece objetivos de controle baseados em requisitos de negócio, riscos e conformidade. O COBIT auxilia as organizações a avaliar, monitorar e melhorar o desempenho, a segurança e a maturidade dos seus processos de TI, utilizando indicadores e métricas.

Com base na situação hipotética, responda às questões: Qual valor a empresa TechSolutions Innovations receberá ao escolher o desconto comercial simples? Qual valor a empresa TechSolutions Innovations receberá ao escolher o desconto racional simples? Qual valor a empresa TechSolutions Innovations receberá ao escolher o desconto comercial composto? Qual valor a empresa TechSolutions Innovations receberá ao escolher o desconto racional composto? Qual tipo de desconto a empresa TechSolutions Innovations deverá escolher? Justifique a sua resposta. Segunda etapa: enviar a atividade solicitada

Primeira etapa: considerar a situação problema e realizar a atividade. TechSolutions Innovations Ltda. é uma empresa especializada em análise e desenvolvimento de sistemas personalizados para empresas de diversos setores. O objetivo da empresa é fornecer soluções tecnológicas inovadoras e sob medida que atendam às necessidades específicas de cada cliente. Para isso, a equipe da TechSolutions Innovations é composta por profissionais altamente qualificados, incluindo analistas de sistemas, desenvolvedores de software, engenheiros de dados e designers de UX/UI. Atualmente, a empresa está passando por alguns problemas de caixa e necessita antecipar o recebimento de uma quantia de R$ 100.000,00 (cem mil reais) que vencerá daqui a 10 meses. Para isso, a empresa procurou seu banco que disponibilizou uma operação de desconto a uma taxa de juros de 2% ao mês. No entanto, o banco possibilitou que a TechSolutions Innovations escolha um entre os quatro tipos de desconto: desconto comercial simples, desconto racional simples, desconto comercial composto ou desconto racional composto.

Fornecedor Soluções TecnoSoft Pagamento em 20 prestações mensais e postecipadas de R$ 6.850,05. Taxa de juros da negociação de 0,85% ao mês. Fornecedor Inovação Código Livre Pagamento em 24 prestações mensais e postecipadas de R$ 5.846,53. Taxa de juros da negociação de 1,00% ao mês. Fonte: Elaborado pelo professor, 2024. Apesar de ter realizado a cotação para pagamento parcelado, a MB Software decidiu realizar a compra à vista. Diante disso, a empresa necessita calcular qual seria o preço à vista de cada fornecedor e decidir em qual comprar. Sendo assim, calcule o preço à vista de cada um dos fornecedores e explique qual fornecedor a empresa deverá escolher para comprar o equipamento.

Como exemplo temos a seguinte descrição: - computador servidor: dispositivo fundamental em um datacenter, onde executa aplicativos, armazena dados e fornece serviços para os usuários. O servidor encarrega-se de entregar serviços, o que nas formas mais diversas podem vir a ser bancos de dados, aplicações web ou cliente-servidor, armazenamento de arquivos compartilhados, domínio de autenticação de usuários e sistemas, sistemas de monitoramento de tráfego e inúmeras outras aplicações práticas. O computador servidor só faz sentido em uma rede de computadores, seja ela no escopo local ou na grande rede pública. Entre os fabricantes de computadores adequados para datacenter, na função de servidor, destacam-se Dell, HP e IBM.

(2) SEGUNDA ETAPA: Realização da atividade Agora, com base no exposto anteriormente e os conhecimentos adquiridos ao longo da disciplina, chegou a hora de você resolver sua Atividade MAPA. Vamos lá? Embora o processo de aquisição envolva ações complexas de análise de mercado e fornecedores, vamos focar sua tarefa em pesquisar (e descerever) a funcionalidade principal de cada um dos itens a seguir e enumerar fabricantes para cada um deles – pelo menos 2 fabricantes em cada. A pesquisa deve ser realizada em livros de referência da disciplina e, principalmente, online. As informações de fabricantes só estão disponíveis via Internet. E não há problema em repetir fabricantes entre itens na lista, desde que esteja correto.

- Antes de colocar os novos equipamentos em produção, é essencial realizar testes abrangentes para garantir que tudo funcione conforme o esperado e que não haja impacto negativo nas operações existentes. Isso pode incluir testes de carga, testes de segurança e integração com sistemas e aplicativos existentes. À medida que os novos equipamentos são implementados, é importante fornecer treinamento adequado para a equipe de TI responsável pela operação e manutenção dos sistemas.

- Após receber propostas de diversos fornecedores, é hora de avaliá-las com base em critérios como qualidade dos produtos, suporte pós-venda, prazos de entrega, garantias oferecidas e custo total de propriedade. Também é importante considerar a reputação e a experiência dos fornecedores no mercado. Uma vez selecionados os fornecedores e os equipamentos, você pode trabalhar em estreita colaboração com eles para customizar as soluções de acordo com as necessidades específicas da empresa.

(1) PRIMEIRA ETAPA: Análise da Situação Problema Em um cenário hipotético, imagine que você seja o Gestor de TI de uma empresa provedora de serviços em nuvem, que oferece soluções de armazenamento, processamento de dados e hospedagem de aplicativos para clientes de diversos setores. Com o contínuo aumento da demanda por serviços em nuvem e a necessidade de manter uma infraestrutura altamente escalável e confiável, você precisa adquirir novos equipamentos de rede e datacenter para suportar a expansão dos serviços oferecidos. Isso inclui a análise das necessidades de capacidade de processamento, armazenamento e rede dos clientes, bem como a busca por soluções tecnológicas avançadas que garantam alto desempenho, segurança e disponibilidade dos serviços em nuvem.

Terceirização de Datacenter para Empresas: Uma Abordagem Abrangente Com o avanço da tecnologia e a crescente demanda por serviços digitais, a infraestrutura de TI se tornou um componente crucial para o sucesso das empresas. No entanto, a gestão de um datacenter próprio pode ser complexa, onerosa e exigir expertise especializada que nem sempre está disponível internamente. Nesse contexto, a terceirização de datacenter surge como uma alternativa estratégica que oferece diversos benefícios para as empresas.

É de comum conhecimento que a qualidade pode ser inerente a qualquer ser. Isto é, o conceito de qualidade para um ser pode ser diferente do conceito de qualidade para outro ser. No entanto, para que a qualidade de software seja um fator comum entre as organizações, existem os fatos que corroboram para o desenvolvimento de um software de qualidade. Nessa perspectiva, discorra sobre dois fatos que, de acordo com os seus conhecimentos, você acredita colaborar para o desenvolvimento de um software de qualidade.
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