O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a
menor, permitindo a priorização dos problemas. Seu objetivo principal consiste em detectar quais
problemas são fundamentais e separá-los dos mais comuns; parte do princípio que, normalmente, temos
muitos problemas sem importância perante outros com mais importância.
Figura 01: Análise de Pareto das reclamações dos clientes em uma loja.
Fonte: BALLESTERO-ALVAREZ, 2017.
Adaptado de BALLESTERO-ALVAREZ, M. E; Gestão de Qualidade, Produção e Operações. São Paulo: Grupo
GEN, 2019.
Levando em consideração o Princípio de Pareto, assinale a alternativa que contém os motivos de reclamação
que compõe pelo menos 80% dos problemas vitais, que devem ser priorizados pela loja em um primeiro
momento.
ALTERNATIVAS
Preço errado, cancelamento e registro errado.
Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina.
Falta embalagem, falta troco, esqueceu e outros.
Falta embalagem, falta troco e esqueceu.
Outros.
2ª QUESTÃO
Observe o gráfico hipotético a seguir:
Gráfico 1 – Carta de Controle
Após examinar o gráfico apresentado, indique qual a característica de alteração pode ser observada, ou seja,
qual é o comportamento desta carta de controle:
ALTERNATIVAS
Ciclo.
Saltos.
Desvio.
Ponto raro.
Tendência.
3ª QUESTÃO
A metodologia de Análise do Tipo e Efeito de Falha, conhecida como FMEA (do inglês Failure Mode and
Effect Analysis), é uma ferramenta que busca, em princípio, evitar, por meio da análise das falhas potenciais
e propostas de ações de melhoria, que ocorram falhas no projeto do produto ou do processo. Este é o
objetivo básico dessa técnica, ou seja, detectar falhas antes que se produza uma peça e/ou produto.
LOBO, R. N. Gestão da Qualidade. São Paulo; Érica, 2010.
Após a leitura do texto e de posse do conhecimento obtido na disciplina sobre a ferramenta, é possível
compreender que:
I. FMEA é uma matriz de priorização que pode ser utilizada para avaliação de riscos.
II. A tradução de FMEA significa “Análise de Medo e Escala de Falha”.
III. São utilizados como dados de análise a gravidade, a chance de detecção e o risco de cada ocorrência.
IV. As colunas do método são dispostas de forma que se desenvolva um raciocínio lógico sobre o problema.
V. O Número de prioridade do risco (NPR) é expresso por meio da razão entre severidade, ocorrência e
detecção.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, III e IV, apenas.
II, III e V, apenas.
II, IV e V, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
4ª QUESTÃO
“O 5S é um conjunto de conceitos e práticas que tem por objetivos principais a organização e racionalização
do ambiente de trabalho. Difundido na língua inglesa como House keeping, o 5S surgiu no Japão na década
de 50 como um programa do Controle da Qualidade Total Japonês. O nome do programa faz referência a
cinco palavras japonesas iniciadas com a letra S no alfabeto ocidental (…)” Sendo elas: 1º S: Seiri; 2º
S: Seiton; 3º S: Seiso; 4º S: Seiketsu; e 5º S: Shitsuke.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016.
A seguir, apresenta-se o significado de cada palavra mencionada anteriormente:
Quadro 1 – Significado de cada palavra japonesa.
Fonte: Adaptado de Carpinetti (2016, p. 102)
Com base no exposto, e considerando que a implementação do 5S é feita S por S, analise as afirmações a
seguir com relação aos objetivos de cada passo:
I. Cumprir os padrões e regras definidos em prol de manter o ambiente em ordem, é o objetivo do último
passo, ou seja, Shitsuke.
II. Criar regras com o objetivo de gerar uma cultura de cuidado pelos objetos e pelo ambiente utilizado, é o
objetivo do terceiro passo, ou seja, Seiso.
III. Identificar e eliminar tanto objetos como informações desnecessários que existem no local de trabalho é
o objetivo do primeiro passo, ou seja, Seiri.
IV. Determinar o local ideal para alocar cada objeto, de forma que
sejam encontrados facilmente quando forem ser utilizados, é o objetivo do segundo passo, ou seja, Seiton.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Você trabalha em uma indústria de biscoitos e recebe um e-mail de seu maior cliente relatando que está
devolvendo todos os produtos do último lote recebido, pois foi observado que os produtos estavam
danificados no momento do descarregamento. Seu gestor pede que seja utilizada alguma ferramenta de
controle de qualidade para encontrar a causa raiz do problema, o mais rápido possível.
Elaborado pela professora, 2021.
A partir do contexto acima apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Pode ser utilizada a ferramenta Diagrama de Causa e Efeito para analisar quais são os fatores de influência
que atuam sobre determinado motivo de reclamação.
PORQUE
II. A grande vantagem de utilização deste diagrama é sua atuação de maneira mais específica e direcionada
no detalhamento das causas possíveis, agrupando as causas nos chamados 6Ms.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas
