A Bem-Estar Total é uma clínica de bem-estar e beleza conceituada na cidade, composta por diversos departamentos e serviços, que entrega um atendimento de alta qualidade e uma experiência única. Para atrair novos clientes, a clínica investiu pesadamente em uma campanha publicitária abrangente, sob a liderança de Evelyn, responsável direta pelo setor de marketing.
A campanha foi promovida a um público regional com anúncios em televisão, redes sociais e outdoors pela cidade, e em pouco tempo após a divulgação, a Bem-Estar Total rapidamente chamou a atenção de um grande número de potenciais clientes.
A divulgação se torna um sucesso, e a clínica recebe uma pré-venda nunca vista antes. No entanto, o departamento de marketing não comunicou ao departamento de compras e insumos a exata proporção da divulgação que seria realizada, sendo que, para atender aos seus clientes é necessário um estoque de produtos específicos e importados para a limpeza de pele, além de diversos EPI´s (Equipamentos de Proteção Individual), de uso obrigatório e que possuem um prazo de entrega considerável. É neste momento que o problema se inicia, e todos os setores de atendimento da clínica ficam sob alerta.
O departamento de cuidados teme não ter a capacidade de atender à demanda produzida pelo impacto da enorme divulgação e, em uma reunião com os demais departamentos da clínica, Murilo (responsável pelo departamento de compras) e Evelyn, a líder da campanha discutem sobre o ocorrido. Palavras calorosas são trocadas entre ambos, um tentando culpar o outro sobre o ocorrido.
A discussão entre as duas lideranças causa frustração em ambos os departamentos, um por não conseguir atender as demandas propostas devido à falta de informação sobre as futuras ações da clínica e o outro, por não concretizar o seu sucesso na divulgação da campanha que chamou muita atenção.
Caro estudante, baseado na história fictícia apresentada e no conteúdo sobre comunicação e administração de conflitos, imagine que você será um mediador deste conflito e que suas respostas servirão de base para a resolução deste problema. Neste sentido, responda as seguintes questões:
1) Identifique as condições do antecedente do conflito apresentado no caso fictício.
2) Apresente o tipo do conflito apresentado na empresa deste caso fictício.
3) Elabore uma possível resolução do conflito apresentado, utilizando os estilos de gestão de conflitos em sua resposta.
Orientações para desenvolver sua atividade MAPA:
- Leia o livro da disciplina;
- Assista às aulas conceituais e ao vivo;
- Baixe o "Modelo de entrega do MAPA", disponível no ambiente Studeo na pasta “Material da Disciplina” e preencha corretamente todos os campos solicitados;
- Anexe seu modelo de entrega do MAPA respondido no espaço específico da atividade MAPA;
- Lembre-se de clicar em “Finalizar” para efetivar sua participação;
- Evite plágio de informações, neste caso, insira a referência utilizada para consulta das respostas.
*Essa atividade faz parte da composição de notas da disciplina. Sua realização é muito importante.
**Em caso de dúvidas, entre em contato com sua professora mediadora. Bons estudos!
