ATIVIDADE 1 - GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS - 52_2025
Produtos e serviços são apresentados aos consumidores no mercado pelas organizações. No entanto, é preciso questionar: será que os consumidores sabem a diferença entre um produto e um serviço?
Os serviços possuem características específicas que os diferenciam dos produtos e que devem ser conhecidas pelas organizações para que, no momento da venda ao consumidor, sejam seguidas e apresentadas a ele. Assim, compreendemos que “[...] os serviços não são como os produtos, ou seja, não envolvem a entrega de algo físico e tangível ao consumidor, sendo prestados e oferecidos sem a transferência de algo ou de uma propriedade a quem o está adquirindo” (Francisco; Domingues; Silva, 2024, p. 226-227).
Fonte: FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos; SILVA, Suelen de Aguiar. Gestão de Produtos, Marcas e Serviços. Florianópolis: Arqué, 2024.
No entanto, definir e compreender um serviço não é tão simples como parece, afinal, nem sempre o serviço está separado do produto. Com base nessas informações, vamos realizar nossa atividade:
a) Compreendemos que existem diferenças entre serviços e produtos/bens relacionadas a características específicas dos serviços (Intangibilidade, Perecibilidade, Variabilidade e Inseparabilidade). Considerando essas informações e com base no material estudado na disciplina, elabore um texto, entre 5 e 10 linhas, explicando as diferenças existentes entre produtos/bens e serviços.
b) Vamos colocar em prática o que você estudou!
Você deve começar a atividade pesquisando um serviço (que exista e esteja em funcionamento) no segmento de Turismo e Lazer. Realize uma pesquisa para conhecer o serviço, sua atuação no mercado, público e concorrentes.
Em seguida, elabore um texto, entre 7 e 15 linhas, apresentando as seguintes informações:
- Apresente o serviço (nome e serviço oferecido ao consumidor).
- Determine e explique de que maneira as características dos serviços de (1) Intangibilidade, (2) Perecibilidade, (3) Variabilidade e (4) Inseparabilidade são apresentadas e realizadas no serviço escolhido. Defenda sua resposta.
ORIENTAÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE:
- Assista ao vídeo explicativo da atividade que está na Sala do Café.
- Para entregar sua atividade, escreva sua resposta no campo a seguir e confira antes de finalizar. Finalize a atividade somente quando tiver certeza da sua resposta.
- Não se esqueça de inserir referências para indicar suas fontes de pesquisa.
- Caso tenha dúvidas, envie uma mensagem pelo Fale com Mediador.
Bons estudos!
