Obs.: a resolução desta etapa poderá e deverá ser feita a partir das informações disponíveis no case apresentado. Trata-se de um resumo do projeto para solução dos problemas identificados. ETAPA 2: elaborar/escrever um roteiro/script para uma apresentação das ações e soluções descritas no item b) da Etapa 1 para ajudar os gerentes e coordenadores de linha a lidarem com os problemas de comunicação interna identificados. Obs.: ao elaborar o script, pense no início, meio e fim da apresentação, de modo que cause impacto positivo e gere interesse e aceitação por parte da sua equipe de gerentes e coordenadores em relação às ações propostas. Imagine-se apresentando ao seu time de gestores.